互联网大厂运营组长岗位招聘啦！

【招聘岗位】：呼叫中心运营组长

【岗位要求】

教育水平及专业：

大专及以上学历，专业不限；

知识与技能：

1、 善于解答组员难题，善于沟通，有处理投诉的能力；

2、 熟悉Excel报表及PPT的制作；

3、 性格沉稳、善于沟通和决断，具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实；

4、 遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致、抗压能力强；

【工作任务】

1、 监督和管理客服专员的日常操作，确保能按时、保质的为客户提供服务。

2、 管理自己负责小组的日常运作，确保小组整体运营绩效符合既定要求。

3、 监督并评估小组成员的工作质量与效率，及时发现问题并采取相应的改善措施。

4、 为组员提供及时指导及支援，不断提升自己班组客服专员的服务质量及促进日常操作的顺利实施。

5、 时时监督客户诉求量状况，并适当部署资源以符合服务水平，接通率等要求。

6、 帮助回答客服专员无法解决或者复杂的用户咨询，处理来自客户的投诉。

7、 按时向主管提交每周及月度工作小结。

8、 积极的获取回馈，并向运营经理推荐有关服务效率的改进方案。

9、 识别小组成员的能力结构，将优秀员工推荐给运营经理，并帮助绩效不达标的员工提高，改善。

10、 协助培训新进人员，确保小组全体成员明确个人目标。

11、 负责新进人员受训后的辅导责任

12、 负责召开早晚班会，并向组员传达重要工作，工作安排及相关信息 。

【福利待遇】月薪5K-6K，五险一金，月休6-8天，公司新项目晋升空间很大。

【工作地点】保定市莲池区复兴东路支点创业基地3号楼403

【福利保障】免住宿费，上下班班车接送，员工宿舍（6-8人间，空调，地暖，独立WIFI），工作环境优美舒适，冬暖夏凉，晋升空间大